启明总经理甘剑平:创业必须要为消费者提供优质产品

 

11月10日消息，由互联网协会主办、创业邦传媒协办的2009 “梦想者——草根创业与就业论坛”昨日在北京国际会议中心隆重举行。启明创投董事总经理甘剑平发表了精彩演讲，他表示在互联网未来的商业模式依然是先免费，然后是有偿为人民服务，但是最关键的就是要让消费者来选择他们喜欢的东西。  

    以下是甘剑平演讲全文： 

　　启明创投总部在上海，现在管理了5.2亿美元的创业投资基金，在全球跟我们的合作伙伴一起管理25亿美元的投资，我们是比较专注于行业的，我们只做IT、互联网、消费品、医疗和清洁能源这几个行业，在这个行业之外，哪怕是很赚钱的，比如说是矿业、房地产等等我们也都不会做，我们只做IT、互联网，我们整体是偏向于早期的投资，尤其是在互联网这个行业还是比较关注第一轮投资，或者相对比较早期的投资。我们在互联网行业非常荣幸，在过去的三年我们投资了一些在细分领域有一定影响力的企业，比如说世纪佳缘，还有开心网、淘米，淘米儿童的庄园，最近一段时间的用户量增长非常快。在电子商务方面我们投了凡客诚品，刚才说到的世纪佳缘，还投资了在音乐MP3的客户端具有领先地位的酷我和手机无线游戏开发商。 

　　这是我们对中国城市消费者的一个分析，05年他们预测，中国将在2020年城市家庭大概有50％的年收入在1万美元以上，其实在2008年由于中国GDP的飞速增长，其实在2008年就有将近一半的城市家庭的年收入超过了1万美元，1万美元是一个非常重要的标志，在很多发展当中，如果一个家庭到达了1万美元，说明这个经济就基本上达到了小康的水平。中国总体来讲可能还是一个发展中国家，但是城市人口中已经有差不多一半的家庭已经达到了1万美元的小康水平。最有前途的消费者，总是看好的就是互联网，左边30到39岁这个年龄段是家庭收入最高的，在20到29岁这个年龄段，他们收入的增长预期是最高的，这样完全是跟我们的互联网人口符合的，在中国20到29岁互联网的这个占有率已经到了31％，30几岁和18岁以下的人群他们在互联网的使用里面占比也是非常高的。中国互联网是一个非常大的用户群，有3亿多用户，他们每天都在互联网上做各种各样的事情，中国最大的互联网行为是音乐，84％的互联网用户是听音乐，还有看新闻，即时通讯、视频、游戏、邮件等等。这些行为都是需要大量的贷款、服务器、软件开发来支撑的。在今天互联网的这些消费、带宽和服务器，主要是由这四个行业支撑的，最大的是网络游戏，网络游戏根据艾瑞的数据已经达到了260亿，第二是广告，第三是移动或者电信增值服务，是150亿，这三个加在一起，已经基本上是达到了500亿的规模。另外有一个是正在开始发展，但是还没有能为互联网提供很多收入来源的就是电子商务，中国的电子商务在淘宝和易趣培养的过程当中也逐渐开始飞速的发展，我们相信，在未来几年，电子商务将为中国的整个互联网行业提供非常好的收入来源。在未来的几年会有一些在互联网行业细分领域做得比较好的，不管是SNS也好，不管是Twitter，不管是视频也好，像我们投资的PPS，他们的服务会直接向用户收费，但是他们能够通过游戏、广告、电信增值还有电子商务来获得非常好的收入，同时达到他们盈利的目标。 

　　今天我们的论坛主要是说草根的，我可能更多的是从商业模式方面来和大家探讨一下，就是我们看互联网跟传统一些行业的对比，在传统行业当中，有20％的产品将为一家企业获得将近80％的收入，主要是因为生产、存储和显示，包括信息发布的成本使得这些企业需要用大量的专家来过滤这些产品，记者主要是发现新闻的，编辑、制片人、星探他们会花大量的时间，这些都是属于社会精英，他们在花大量的时间来选择一些内容和产品，这些内容和产品是他们认为我们广大的消费者所想得到的。但是到了互联网的年代，所有的信息都非常透明，所有的用户都能够花很短的时间、很低的成本来获得很多的信息，但是他们的爱好、他们的选择、他们用他们鼠标的投票，广大群众、广大草根人群所喜欢的东西，就会在互联网上飞快的成为非常火的产品和服务，或者是内容，这跟传统的二八定律是完全不同的，这是《长尾理论》一书当中所提出的互联网的长尾效应。他最近又写了一本书，叫做《免费是未来极端的价格》，这个在互联网上相对来讲已经比较相对清晰了，很多互联网公司，他们开始提供的内容也好，产品也好都是免费的，欢迎广大的消费者来体验他们的产品，然后在未来他们是通过提供第三方的产品也好，广告也好，或者是提供一个高端的用户体验来获得他们的收入和利润。 

　　我们的论坛，在互联网未来的商业模式依然是先免费，然后是有偿为人民服务，但是最关键的就是要让消费者来选择他们喜欢的东西，由于很多新的产品会不断的上市，不管是360安全卫士也好，或者是一些新的音乐，新的游戏，新的消费产品都会不断的被推上市，但是广大的消费者他们会有一个恐惧的心理，这个恐惧的心理就是说，我如果花了钱买的这个东西我不喜欢怎么办？又不能退货，尤其在咱们中国相对来讲商业的环境比较恶劣的情况下，是不大容易获得这个补偿的。如果能够让消费者免费的使用或者是尝试你的产品，只要你的产品做得非常好，那就应该有信心，很多消费者会继续的使用你这个产品，使用你这个服务。互联网就在现在这个阶段，把这个尝试的成本大规模的降低了，降到基本上是零的成本。如果成本是零，那会有很多人就排除了这个恐惧，排除了上当受骗的心理来尝试你的产品，尝试你的服务。如果你的产品真的是做得很好，优质的产品是基础，免费的产品不等于是劣质产品，必须还要做一个非常好的产品。不管你是草根也好，精英也好，或者你创业做一个东西，你必须首先要考虑到的就是一定要做一个优质的产品，如果你有一个优质的产品，要通过一些推广渠道，使得广大的互联网上的消费者能够免费的尝试你的产品，然后也得到了非常好的体验，他们必然会聚集在你这个平台上。当你这个平台聚集的用户越来越多，你的服务又是非常好的，你经营企业的理念永远都是以客户为上帝的这种理念，不断的为他们提供新的更新或者是更优质、更好的服务和产品，这些用户就会聚集在网上，然后到了一定的规模，你的收入就必然来了。这个收入可能会从几个方面，回到刚刚说的互联网的几个来源，一个就是游戏，你可能自己不做游戏，但是你可以跟别人联合运营游戏，或者是做互联网的广告，可能是游戏厂商在你这里投广告，或者是其他的消费品的公司在这里投广告，会获得非常好的收入。当你的用户如果真的量很大的话，你可以要求他们为你付费，就是所谓的电信或者是互联网的增值服务的付费。可以10块钱一个月，包月，腾讯就是通过10块钱的包月，变成了中国互联网第一大的公司，300亿美元的市值，积累了大量的用户，每个用户为他们付不太多的钱，每个月10块钱的包月。还有电子商务，也可以为一些其他的电子商务的平台提供一个营销的环境，为这些电子商务的企业获得他们的用户，然后同时也获得收益。 

　　总而言之，不管你是草根也好，精英也好，只要是创业，你必须要为广大的消费者提供优质的产品，你必须要做好渠道，你的经营理念永远都是必须想着客户是上帝。这样的话，有了优质的产品，有了优质的经营的企业文化，我相信这些公司一定会成为非常好的公司。不管是赚钱也好，上市也好，兼并和收购也好，这样的企业一定会获得非常好的回报，作为我们风险投资，如果有幸能够跟这样的企业结合在一起合作，能够投资这样的企业，我们相信我们VC也会得到非常好的回报，谢谢大家。