灵图软件BD总监刘红敏:灵图的成功是赶上时候了

　　2009年5月21日，北京灵图软件技术有限公司在北京后海召开发布会，发布了旗下导航地图软件最新力作——天行者9。天行者9采用了新的引擎，对导航的计算更精准，实现了智能化的路径计算，支持跨平台多操作系统，支持微软Windos Mobile、摩托罗拉linux、诺基亚symbian甚至谷歌Android等操作系统。作为新一代的导航软件，天行者9在外观上也全面升级，采用了iPhoneQ版菜单，更美观更人性化。灵图公司BD总监刘红敏女士称，灵图天行者9是灵图十年磨一剑的产品，是全体灵图人智慧的结晶。在本次发布会上，刘红敏女士接受了新浪科技的专访，在专访中解析了灵图的崛起之路。

　　天行者9和灵图UU是人性化的工具

　　北京灵图软件技术有限公司是一家以自主知识产权的软件产品为核心，集软件研发、地图生产、相关服务为一体的高新技术企业，是全国11家拥有甲级测绘资质(含导航电子地图制作)的公司之一。灵图混迹地图行业十年，对中国位置服务有比较深刻的理解。灵图的业务范围相当广泛，包含GPS导航、手机地图、互联网、客户端等都有涉及，并且与业界相关公司有很好的业务关系。

　　灵图公司重点发展手持导航、网络地图应用、企业政府解决方案三大产品方向。主要产品包括：各类电子地图产品、车载导航系统软件、网络地图应用系统(51地图网)、实时交通信息服务平台系统、三维地理信息系统、空间信息服务平台、GPS车辆监控系统、LBS综合应用系统等。而本次发布的灵图天行者9并非简单的前作的升级，而是进一步的将灵图的手持导航、网络地图应用两大产品线整合后的产品。配合灵图UU这个小软件，可以实现旅游路书功能。刘红敏女士称，在灵图天行者俱乐部内很多驴友有非常棒的旅游经验，制作了很多非常非常好的路书，我们的天行者助手，也就是灵图UU，正是将这些驴友制作的路书无缝添加到天行者9内的小工具，可以让你借助前人的经验去非常方便的旅游。攻略、路线等等别人已经做过了，你只需要借助天行者9和灵图UU,就可以享用别人的经验。当然了，你把你的旅游经验发布到51ditu的网站上，别人就可以分享你的旅游经验了。

　　在用户体验方面灵图舍得花钱

　　作为全国11家拥有甲级测绘资质的公司之一，灵图每年都在地图测绘上投入几千万元。光是底层的地图测绘人员就有好几百人。一般的地图厂商的更新频次为一年一次到两次。甚至四维图新等只提供专业地图服务的厂商一年最多也就三次的更新。灵图的地图更新频次一点也不亚于四维图新。这样就使得灵图的用户用到的地图，总是最新的，也不会产生导航软件傻导航，乱导航的局面。至于软件本身的补丁，更新更是随时随地。“在用户体验方面灵图是舍得花钱的”刘红敏女士戏称。

　　灵图不光是在内功方面投入不菲，在客服团队的投入上，也是非常大手笔。刘红敏女士介绍到客服团队的时候，相当自豪。灵图服务的是高端客户，高端客户在客服的要求上是相当挑剔的。我们的客服为了能够非常好的服务客户，做到了7X24小时的响应，即使是节假日，我们的客服人员是也是坚持在一线。手机厂商如三星多普达等采用灵图软件的客服体系是和灵图的客户系统相互打通的。如果是一个用户到多普达客服电话求助灵图的问题，可以直接内线转接到灵图的客服，而不需要用户进行二次拨号，给客户真正家的关怀。

　　灵图的成功是赶上时候了

　　在说到灵图现在定位高端，服务高端群体的时候。刘红敏女士直言不讳“这个算是我们的运气，灵图的成功是赶上时候了”。在03年的时候，灵图天行者的销量只有2万份。当时灵图就到处寻找合作伙伴。当时灵图完全可以用饥渴来形容。大的厂商，如多普达、联想等灵图去谈合作，小的厂商灵图也去谈合作，甚至于一些完全没听过的小厂的100个装机量的订单，灵图都接。就是在这种状态下，灵图发现在高端客户群体的接受度和利润率远远高于小订单量的。虽说当时给大厂的捆绑价格相当的低廉，甚至有亏本的危险，但是灵图坚持下来了。因为高端机型，特别是PPC机型销量的增长，使得灵图的成本进一步得到控制，从而使得灵图最终实现销量和利润的双赢场面。到今天，灵图的全国正版用户已经超过300万，而且大部分是中高端客户。虽然今年整体的经济环境不景气，但是灵图的销量，仍旧保持高速增长。

　　3G上马，是大家也是灵图的好机会

　　2009年是中国的3G元年。在5月17日联通宣布3G试商用后，三家运营商全部提供3G服务。盼了这么多年的3G上线，对于所有跟手机网络相关的厂商，都是一个机会。对灵图也同样是个非常重要的契机。作为3G一个非常重要的应用---导航，灵图准备大做一番。多普达、三星跟三家运营商都有合作，而这两家的相当一大部分机型都内置了灵图的导航软件，这对于灵图切入3G，是一个不错的机会。但是，是不够的，灵图会寻找更多的3G终端进行合作，让大家更好的体验3G，体验3G网络下更快速的导航体验。