在线客服软件商互通是创新的网商模式

　　如果把每位网上消费者利用搜索引擎和搜索推广进行产品信息收集看作是商家广告的成功媒介传播，那么，消费者根据这些推广信息直接登录商家网站则是典型的网上逛店行为。当现实生活的逛店采购于网络世界再现时。必然的，现实生活中的商铺营业员以及导购员都要在商家的网站也就是网上店铺中配套进行，以备为顾客提供及时的购买帮助和问询、交易.可惜的是，当一次次的点击登录遭遇沉默无言的沟通冷遇时，消费者的热情和耐心都在慢慢逝去。所谓沟通冷遇是这样的：当消费者通过搜索信息也即网络广告满怀希望登录商家的网站，但这个偌大的网上店铺却空无一人。只留下，客服QQ，客服电话。很容易流失了顾客。

 

　　能够帮助企业网站主动与网民建立通讯交流，减少用户使用复杂程度的产品。目前，网络上已经有这类产品，其中国内首家推出这产品的，就是比天科技提供的商互通，在国内网站还没有使用专业客服软件的时候，商互通（www.biztong.com)的出现为商家做出了贡献，当时当当网，搜狐商城就成了第一批的用户。业内人士相信在线客服软件是一种创新的网商模式，更是将来网站发展必备的。