一个很成功的商业项目策划方案(四)

　　项目产品设计报告

 

　　第一部分：世景国际国际公寓产品设计构想

 

　　苏州市世景国际国际公寓的诞生经历一段长时间的精心规划，我们深知在楼市竞争白热化的今天，优越的产品质量只是基本，所以，我们不仅向客户推荐房子，更是推荐一种健康舒适的居住环境， 一种超五星级的英式管家服务、一种城市精英的新贵族生活的态度，而世景国际国际公寓则是这种生活态度的延伸及载体。

 

　　为了全力打造苏州市投资型小面积公寓的第一品牌—世景国际国际公寓，世景置业公司在硬件与软件的投资开发上是不贵余力的。而我们所有建设世景国际国际公寓的每一位成员共同努力的方向，就是希望所有入住世景国际国际公寓的业主都在硬件上能够获得一个良好健康的生活环境，软件上能充分感受到英式管家服务的尊贵性、艺术性及完美性，并引以为荣。

 

　　以下就从居住环境和英式管家服务上来进行设计说明：

 

　　环境设计

 

21世纪将是环境的世纪。我们对于环境，尤其是居住环境的讲究引导我们地自己环境观念的提升，建立一个扩大的综合环境观。从创造人居环境的角度来讲，第一是环境，第二是环境，第三还是环境。这果，第一个“环境”是指大的综合环境，即要使我们的设计尽可能和周围的自然的、地理的、景观的、交通的、人文的、经济的环境进行对接，选择有利因素拉动楼盘发展定位，使项目融入环境的同时去改善环境，与城市总体规划相一致。第二个“环境”是指中环境，就是居住区内部的环境。这一点正是众多楼盘比较重视的环境。第三个“环境”是指住户内部的小环境。即在住宅设计中使住宅内部的间隔上升为环境和空间的思考。那么环境设计应从以下七个方面着手考虑：

 

　　1．空间环境要满足人的活动要求

 

　　提供充分的空间环境是营建居住区的基本条件：布置居住房屋的空间，教育儿童、购物、文化活动、医疗、居民交往休闲、老人儿童的通道、道路、停车场地及市政设施用地……住宅的内部空间要满足人居的会客、起居、餐饮、学习工作、盥洗、烹饪及贮藏等需要。随着人民生活水平的提高，快节奏的高效率的现代生活观念将会渗入居住生活领域，小汽车拥有量会逐渐增加，经济活动会越来越多地出现在居住区内。五天工作制的推行以及家务劳动愈社会化，使生活闲暇时间增多，健身文化娱乐成为生活中不可缺少的部分。

 

　　因此，世景国际国际公寓空间环境设计以满足日益进化的生活及文化设施为标准，要注意和社会生产力的水平、人民的生活水平相适应而不是片面地去追求或过多地超越现实的生活水平。卫生间和厨房须具备自然采光及通风，因均为小户型单位，避免发生一些不必要的事故。在有限的空间里，注重合理利用面积，争取获得稍大一点的贮藏空间，同时重视每户入口处存放空间的设置。居住空间环境标的提高并不是要简单地放大面积，而是要注重其功能的质量和充分发挥每一个平米的作用。

 

　　2．生态环境要有益于人的生理需求

 

　　选择和营造良好的生态环境是人居的首要条件。就营造结合自然并具有良好的生态循环的人居环境而言，共生与再生原则就要求我们特别注意和自然的环境的结合和协作；关于因地制宜，因势利导地利用一切可以运用的因素和高效地利用自然资源；减少人工层次而注意自然环境设计。

 

　　就世景国际国际公寓目前的生态环境而言：虽具有日照和通风条件，但临近释放有害气体的化工厂，又位于主干道长安路旁属噪声地段。所以在绿化设施中要考虑生态绿化和景观绿化的结全，多栽一些可以释放有益气体或可以减少尘埃和消音功能的树种。同时在设计上要注意日照和穿堂风，保温和节能等的生态问题，在偏东、西朝向的住宅外墙必须考虑遮阳问题。室内绿化设施对改善住宅的生态环境也有着很好的作用。

 

　　3．视觉环境要满足人的心理需求

 

　　视觉环境要满足人们对环境产生舒适的心理感受。居住区内的住宅、公建、小品和绿化设施必须进行整体考虑和相互谐调。居住区的良好的视觉就是追求宁静典雅为主，环境设计要简洁，绿化环境内不要过多去搞小品和雕塑。房屋的良好比例及和谐 、明快的色彩是最主要的，不要在造型上过多地追求形式和一些不必要的装饰。平面设计必须注意相邻二户的如晒衣、空调机的安放，均应进行整体考虑，以免破坏居住区的视觉景观，降低了居住区的视觉环境的质量。

 

　　4．文化环境要达到陶冶人的要求

 

　　世景国际入住的客户大都是城市精英，整体居住人群素质较高。所以必须在居住环境内提供一个供人们陶冶素养的高品位的文化环境。居住区内融合着居住文化环境。居住区融合居住文化、教育文化、饮食和娱乐文化……在居住的建筑里，公建、绿化乃至小品方面均要有文化的品位，使人们无论在居室、会所、文化休闲和购物饮食的场所内部感觉有一种高雅的文化环境的氛围。千万不要乱设广告而让商品经济手法去干扰和破坏居住环境，要从环境的内涵上让我们潜移默化地在心灵感受到浓郁的文化气息而陶冶自己的情操。

 

　　5．人文环境要照顾人的交往要求

 

　　在居住区内必须体现在人文环境上满足邻里交往、儿童教育、行业交流、安全措施及进行园区活动等功能要求，突出以人为本的人文环境设计应虑居住区内邻里更和睦、更安全、老人儿童更有归属感。要使居住区内洋溢着更为温馨的气氛，促使人们更加热爱生活和追求自己崇高的理想。

 

　　6．智能环境要预计人的信息需求

 

　　必须预计预计居住生活在信息时代的进化及演变，必须对电脑联网、光纤通信、太阳能的利用、水质处理、安全警报、防灾控制以及节能和利用自然通风等方面进行新技术的考虑，便满足信息快速和生活高效的要求。

 

　　7．管理环境要符合人的方便要求

 

　　居住区的管理必须全面和周到。 以使居民在繁忙的工作和生活条件下感到方便。房屋以及设备的修缮必须及时、主动和迅速。各类物品的仁慈输送要快速无误，以节省居民的时间，保证生活的运转和使人们感到无比的方便和愉快。

 

　　英式管家服务

 

一、 “英式管家”的概念

　　“英式管家”起源于法国，成熟于英国，代表了国际家政服务领域的最高境界。英式管家在豪门在负责大到购物、管理家庭财务、准备餐点、招待客人、准备晚宴，小到送孩子上学，洗熨衣物等，交代工人执行，最后监督验工。

 

　　二、世景国际国际公寓引入英式管家服务的起因

 

　　世景国际国际公寓是为世景国际写字楼的办公人群和来往客户配套服务的长期或短期或临时居住、休息的住所。在使用不仅需要具备等同于家庭住宅功能的私密性和自主性，又要有酒店综合配套服务的方便性和全面性，将居住者从日常琐碎的家务劳动中解放出来，尽情享受这种大隐于市，闹中取静的惬意生活，完全释放工作的压力，真正的让自己的心情放松和充电。

 

　　世景国际国际公寓的英式管家配置将有首席管家(相当于物管主任)、大管家(相当于物管各配套服务部门主管)、管家。他们将直接面对住户，每一楼层住户将由三人编制的管家小组专门负责，家里发生大小事情都可以直接找所属的专职管家小组负责。每楼层设置的管家小组可以很清楚住户的状况，随时达成住户近乎量身订做的要求。管家小组所做的工作虽然是事无巨细，但并不一定每件事都得亲力亲为，他们身后有一支超强阵容的后勤单位支援(包括水电、保洁、安全、餐饮、保健等小组)，听其指挥行动。长时期24小时365天过行任何方面(衣、食、住、行、商务、文体娱乐、休闲、健身等)的服务。住户任何事情只要向管家打一个电话，就OK，全部搞定。

 

　　世景国际英式管家尊贵的服务体现在：

 

　　我们服务的座右铬：我们是为女士和绅士服务的侍从，你的贴心管家。

 

　　我们和住户的关系是：忠诚服务的公仆，信息交流的使者，家居安全的卫士。

 

　　对于住户提出的要求：我们可以做到，且能马上做到。只要住户想得到的，我们就做得到，住户未想到的，我们也做得到。

 

　　我们服务的宗旨：我们是您忠实的管家，24小时随时恭候，住户只需要拨打一个电话，其他事情均由我们来完成。

 

　　三、世景国际国际公寓英式管家服务的内容

 

　　1． 公共及常规服务

 

　　服务目标：让住户走在世景国际国际公寓的大堂、走廊、电梯间等公共区域感觉不到任何的不舒服，一切都是干干净净、清清爽爽的，连高大威武的保安都是彬彬有礼，这就是我们隐形物管服务追求的至高境界。

 

　　保持公共环境的干净、整洁

　　•委托专业清洁公司规范化服务；

　•明晰工作细则和验收标准；

　•制定细致的工作计划和巡查表；

　•清除死角－－随时保洁；

　•上门收集垃圾－－日产日清

　•清洁外墙、电梯、楼梯、走廊、灭杀“四害”－－定期清洁

 

　　公共设施维护服务

　•建立房屋及公共设施的方案；

　•严密的养护计划和维修制度；

　•严格的日常管理和巡查制度；

　•按季度清洗生活水池，化验水质；

　•定期清疏公共排污系及化粪池。

 

　　机电设备养护服务

　　•明细大厦设备的台账；

　　•严格制定实施设备巡查制度；

　•严密设备的保养计划；

　 •齐全设备和场地的标识；

　 •完备设备运行、养护记录；

　 •实行24小时技工值班制度；

　 •按时参加并通过各项设备年检。

 

　　消防系统管理服务

　 •设立消防责任人，建立消防队；

　•消防监控中心24小时值班制度；

　　•定期检测和维护消防设施和报警系统；

　　•消防出口、通道及设施标识电脑明显、齐备；

　　•建立动火、危险品堆放等作业审批制度；

　　•保持日常巡视、及时清洁消防隐患；；

　　•定期举行消防学习。

 

　　公共秩序管理服务

　 •24小时保安员巡逻制度；

　 •人防、特防相结合的安全防范体系；

　•严格的内保人员招聘和培训制度；

　•大厦内道路的标识齐全，指引明确；

　•封闭大厦实施人、车出入登记制度；

　 •停车场实施24小时值班制度。

 

　　大厦智能系统的应用

　 •周界监控系统(360度旋转摄像枪)；

　 •闭路电视监控系统；

　 •一卡通智能系统(包括大堂防盗门及停车场)；

　 •紧急广播及背景音乐系统；

　 •设宽带网(宽带入户)；

　•每户设置家庭智能控制器(含彩色可视对讲系统)；

　 •每户预埋煤气泄漏感应器、紧急按纽(可向管家部办公室直接报警)。

 

　　全程房屋维修跟踪

　•专人负责维修管理；

　 •管家协调监督维修进度；

　 •完工后的室内清洁服务；

　 •协调住户的其它要求。

 

　　专业房屋租赁管家

　•租赁过程监督及跟踪；

　•电话联系业主汇报租赁情况；

　•提供房租赁合同范本；

　•全权代表业主签订租赁合同、代收房租、代收押金、交验房屋(应业主要求，业主须出具全权委托书)

　 •协调承租户与业主的关系

　 •为承租住户提供相应的管家服务

 

　　2． 增值管家服务

 

　　服务目标：我们的住户已经将太多的智力和精力投入到工作，所以当住户回到公寓时需要的享受美好的生活和宁静轻松的休息，我们不忍再让他们将生命浪费在琐碎的家务劳动中。我们的客户贵为城市精英，是社会发展城市进步的中流砥柱，他们不是不会修这修那，他们是太忙，没有时间，所以我们提供的英式管家服务帮他们打理一切，让他们回到公寓迅速充电、加油，以便积蓄能量再次以饱满的精神状态投入到新的工作中去。

 

　※全程无忧搬家套餐服务

　◎提供专业搬家公司信息

　◎搬家公司现场专人全程跟踪与协调；

　 ◎家私电器专业搬运与摆设；

　◎全屋细致物品的整理及摆设；

　◎新旧家居全面清洁。

 

　※全程无忧家居清洁

 一次性清洁

　•抹净地面；

　•抹净地脚线；

　 •天花扫尘

　•墙身扫尘

　 •抹净木门、防盗门；

　•抹净铝合金窗；

　 •清洁洗手间洁具、贴面墙身；

　•清洁橱柜、贴面墙身；

　•抹净照明灯具；

　 •抹净家私内外表面。

 

　　钟点清洁

　•扫(抹)地面；

　•抹门窗；

　 •一般性清洁家私设备；

　 •一般性清洁阳台；

　•天花扫尘。

 

　　包月清洁

　 •家私、设备清洁；

　 •门框及窗框清洁；

　 •清洗厨房墙身、地面；

　　•阳台清洁；

　 •天花扫尘；

　•不锈钢设备保养；

　•煤气炉、微波炉表面清洁；

　•家电表面清洁；

　•拖净室内、阳台地面；

　　•室内玻璃清洗；

　•木地板清洁。

 

　　专项清洁

　 •室内外玻璃清洁；

　•在地面晶面处理；

　 •地面打腊；

　 •窗帘清洗；

　 •不锈钢去渍处理；

　 •家私清洁打腊；

　•清洗布艺沙发椅；

　 •清洗地毯；

　 •地毯吸尘；

　 •清洁抽油烟机。

 

　　特别服务

　 •灭虫害；

　　•衣柜除虫；

　　•清洗排气扇；

　　•清洁空调；

　　•清洁冰箱；

　　•室内除臭味；

　　•清洗消毒碗柜及除味；

　　•上门清理大件物品；

　　•代客洗车。

 

　　专业省时家居维修服务

　　•修理更换室内水阀；

　　•修理更换各类水件；

　　•修理更换卫生洁具软水管；

　　•洗面盆、洗菜池漏水处理；

　　•修理卫浴洁具漏水；

　　•更换马桶配件；

　　•改装给水管敷明管或敷暗管；

　　•更换排水管；

　　•改装排污管；

　　•疏通排污。



　　土木装修类

　•修理木门锁；

　•更换(安装)木门锁；

　　•修理铁门锁；

　　•安装或更换铁门锁(包含电焊)；

　　•撬普通木门锁；

　　•撬铁门锁；

　　•修理或更换铝合金门窗；

　　•墙面批荡；

　　•清倒余泥。

 

　　电气类服务

　•检修更换室内总开关；

　 •检修更换室内漏电开关；

　 •检修线路故障；

　•检修更换插座、开关板；

　 •更换光管或灯泡；

　 •更换镇流器；

　 •安装开关板(明盒或暗盒)；

　•安装电源线(明线或暗线)；

　•安装插座板(明盒或暗盒)；

　 •安装灯具(普通或吊灯)；

　 •安装窗式或分体空调机；

　 •空调加氟利昂

　 •空调保养

　 •冰箱维修；

　 •消毒柜维修；

　 •电饭锅维修；

　 •微波炉维修；

　•洗衣机维修；

　•抽油烟机维修；

　 •电脑安装。

 

　　家居绿化服务

　 •室内绿化景观设计；

　　•植物租赁；

　 •植物日常养护与修剪；

　 •喜庆节日鲜花配送。

 

　　贴心管家

　 •大厦配备手推车；

　•代客搬运行李；

　•代客购物；

　•代客临时保管低值物品；

　•代客泊车；

　 •代客招出租车；

　•医疗急救箱；

　 •工具箱借用；

　•代客办理各类市政费用缴费；

　 •代办电话开通手续；

　 •代办网络开通业务；

　 •代办报刊业务；

　 •代订牛奶；

　 •代办车辆及家居保险业务；

　 •代约家电维修；

　 •代请、培训保姆、钟点工人；

　 •监督与管理保姆工作及工作质量；

　•管理与安排保姆的住宿及用餐；

　 •代请家教；

　 •代处置废旧物品；

　 •专业洗熨服务；

　 •擦皮鞋服务；

　•回收旧家电服务；

　 •残疾人士特别服务；

　 •家庭病房服务；

　 •老人、小孩特别服务；

　 •特殊困难求助。

 

　　商务管家

　 •收发传真；

　 •资料复印；

　•资料过塑；

　 •资料装订；

　 •快速打字；

　•高速上网；

　 •邮政代售；

　 •收发邮件；

　 •礼仪接待。。

　 •会场出租；

　 •会场准备；

　 •餐饮宴会；

　 •摄录影像；

　 •制作演示幻灯；

　 •商务用车；

　 •代订快餐；

　 •代订票务；

　•代订旅游、宾馆；

　•代寄邮件；

　 •鲜花速递；

　 •代购礼品。

 

　　名人汽车俱乐部

　•代客泊车、洗车；

　 •车辆租赁；

　 •汽车资讯；

　 •汽车美容；

　 •运动管家(制定运动计划和举办运动项目培训等)；

　 •组织或参加高尔夫活动；

　 •提拱商务活动信息；

 

　　健康大管家

　•建立客户健康档案；

　 •安排专职保健医生；

　 •个人健康评估，健康风险评估；

　 •度身订做个人健康生活、运动、饮食；

　 •24小进全方位健康跟踪；

　 •全程导医服务、用药指导；

　 •订制体检方案；

　 •季度专家上门探访；

　•专家在线咨询；

　 •健康讲座、沙龙。

 

　　3． 套餐式服务

　　服务目标：当住户在某个特定时期或因为某些特定的商务/家庭活动需要一些相应的服务支援，英式管家即时将会根据这些特定的时期和特定的活动提供一整套完善的服务，充分满足住户的要求，并高效高质系统全面的办妥。

 

 A套餐---开荒清洁

　　适用范围：在装修完成后，入住前进行一次全面细致的清洁，这样有利于住户今后更方便地对各居室进行日常的保洁，如果室内很久没有进行全面清洁，使用本套餐也能取得良好的效果。

 

　　套餐内容：1、清除装修遗留的全部污迹，如积尘、各种碎屑、水泥和油漆污迹；

　　 2、木质地面的打腊处理；

　　 3、石材质面的晶面处理；

　　 4、细致清洁其他材质的地面；

　　 5、细致清洁所有门窗；

　　 6、按照材质清洁全屋家私；

　　 7、全面细致清洁全屋洁具；

　　8、有选择地清洁室内的家用电器表面。

 

　　B套餐---细致清洁套餐

　　适用范围：需要对一些很久没有深入清洁过的物品、家电、设施或装饰品等进行深度的清洁，它需要一定的时间，专门的清洁工具和洗涤剂才能清洁干净，同时还有一些难度。

 

　　套餐内容：(1)深度清洁厨房抽油烟机；

　　(2)细致清洁厨房用具；

　　(3)细致清洁厨房油迹；

　　 (4)家用电器深度除尘；

　　 (5)地毯除尘或清洗；

　　 (6)装饰灯具深度清洁；

　　 (7)开花扫尘；

　　 (8)铝合金窗窗外清洁；

　　 (9)地面打腊、柚木地板打腊；

　　(10)顽固污迹清除；

　　 (11)皮沙发清洁保养(布艺沙发清洗)。

 

　　C套餐---节日套餐

 

　　适用范围：在逢节日(如：春节、中秋节、国庆等)到来，在节前常需要进行诸如装修翻新、卫生清洁和家居装饰布置，该套餐可以在节前把住户所需服务一一办妥，让住户可轻松投入到假日的休闲，充分节日的气氛之中。

 

　　套餐内容：(1)节日布置装饰；

　　 (2)室内植物摆放；

　　(3)小饰物翻新；

　　 (4)鲜花预订；

　　 (5)节日时花摆放；

　　 (6)清洁系列；

　　 (7)大件织物清洁。

 

　　D套餐---家庭(公司)聚会套餐

 

　　适用范围：当家庭或公司遇上特别的喜庆事情(如：生日PARTY、庆功、人住和联谊等)，我们可以利用会所和商务娱乐资源为您提供一系列的娱乐喜庆服务。

 

　　套餐内容：(1)提供场地；

　　 (2)策划并实施方案；

　　 (3)购物料；

　　 (4)喜庆装饰；

　　 (5)酒会/晚宴/BBQ；

　　 (6)歌舞表演；

　　　　　　　(7)健康娱乐活动；

(8)发邀请函；

(9)接待、迎送、服务。

 

　　E套餐---商务活动套餐

　　适用范围：英式管家可以为住户或住户的工作单位提供庆典、联谊和娱乐服务，可以让世景国际国际公寓的住户不出家门就可以享受便捷优质的商务服务。

 

　　套餐内容：(1)商务活动策划；

　　 (2)商务办公场所租赁；

　　 (3)商务场所提供(会议室、产品展销场等)；

　　 (4)商务礼仪接待；

　　 (5)商务餐饮服务；

　　(6)商务用车(大巴、中巴、小车)；

　　(7)会议酒会晚宴(Party)；

　　 (8)商务音像器材；

　　 (9)商务娱乐服务；

　　 (10)商务表演。

 F套餐：“室内植物配送套餐”

　　适用范围：在家庭、各类型公司办公场所，可以随时为您提供常年翠绿，荫生为主的绿色植物，并两日更换一次，在节庆日子为您提供节日时花，让您时刻生活在大自然中。

 

　　套餐内容：(1)室内植物美好设计；

　　 (2)盘景造型；

　　(3)时花选配；

　　 (4)常绿、荫生植物选配；

　　 (5)两月更换一次；

　　 (6)定期上门维护；

　　 (7)租用名贵花木；

　　 (8)运送上门。

 

　　4． 主题会所

 

　　世景国际国际公寓主题会所设置在4层-5层的转换层，不单单只服务于世景国际国际公寓，也包括世景国际的写字楼里的客户和1-4层商铺里的经营商家，甚至不仅限于服务世景国际的项目，而是服务于所有在苏州工作生活的城市精英，是苏州各届有识之士、创业人士相识和交流的平台。

 

　　会所设置应考虑以下功能：

　　(1) 自助式商务中心(复印、打印、传真等)；

　　(2) 随时随地实现移动办公(有线宽带和无限域网络便捷接入)；

　　(3) 商务简餐；

　　(4) 咖啡厅；

　　(5) 茶艺馆；

　　(6) 英语聊天吧；

　　(7) 小型高档网吧(不超过20台机)；

　　(8) 图书阅览室；

　　(9) 棋牌室；

　　(10) 网球场；

　　(11) 乒乓球室；

　　(12) 桌球室；

　　(13) 健身力量训练、自卫防身术培训教室；

　　(14) 美容美发中心；

　　(15) 美体塑身、健美舞蹈室；

　　(16) SPA水疗室；

　　(17) 钢琴练习室；

　　(18) 小型KTV练歌房；

　　(19) 桑拿、足浴中心；

　　(20) 自助式洗衣房，干洗店。