管理研究：从案例浅谈企业经营中信息管理的重要性

　　绪言

　　近日因事在昆山小住，天天和一线客户打成一片。这几日总听他们吹，说现在企业不得了啦，一定要有个CIO，不然企业就死掉啦……等等。是否危言耸听，暂且不去管它，但这事情至少给我们一个经营信号，那就是信息流的作用在企业管理和经营中被提高到战略和战略概念思维的高度，应当说是个进步。进步归进步，但也不能太吹了，有人说，中国不是太左就是太右，反映在各个领域都一样，要不就是不重视信息管理，要不就重视得不得了，天要塌了。因此，这里笔者想结合案例谈谈自己的观点，以和读者共享之。

　　行文前先弄清概念。

 

　　CIO的概念。CIO的英文全称是chiefinformationofficer，它的中文意思是首席信息官或信息主管。这种职务在国外某些公司企业中是一种与公司中其他的最高层管理人，如首席行政官（CEO）、首席财务官（CFO），这一类职务相对应，而权力比CEO小的职务。有些国家（如美国）的政府机构内或非商业性机构也设有这种职务。首次提出CIO概念的不是信息界，而是工商企业界。1981年，美国波士顿第一国民银行经理williamr．synnott和坎布里奇研究与规划公司经理williamh．grube二人在一部著作《信息资源管理：80年代的机会和战略》中首先给CIO下了一个明确的定义：“CIO是负责制定公司的信息政策、标准、程序的方法，并对全公司的信息资源进行管理和控制的高级行政管理人员。”

 

　　信息流的概念。信息流是英文information flew的翻译词汇,就是很多信息量的集合。它不仅指很多信息量的集合同时更重要的是这些信息的传递；即信息的流动。信息流通畅指信息能够快速地或在规定的时间内传递到应该接受到信息的各个地方;没有任何阻塞。

　　一、 CIO和CEO的关系及CIO的职责权限

　　很多企业在信息化过程当中都是经历着失败和成功，再失败再成功的过程。在这里必须得要看到，CIO必须做出一两个成功的案例，CEO才会对CIO产生绝对的信任或者相对的信任。其次，信息化的过程不是CIO完成的，实际上是企业所有人员共同参与的结果，因此说这是企业领导层的工作。再次，CIO的能力一定要体现出来，因为要做企业信息化的时候，必须得有很多不同的能力。这些能力要有，哪怕一个项目没成功，信息化开展三年或者四年，CEO也会对CIO产生充分的信任。

 

　　CIO的职责也是其成功标准，非常明确：是否帮助企业建立了竞争优势，帮助业务获得了成功。企业的运营过程，其实就是信息的流转过程；企业设立CIO，目的是对信息进行很好的管理；对信息进行很好的管理，目的是为了建立竞争优势，帮助业务成功。

 

　　美国企业的首席信息经理相当于副总经理，直接对最高决策者负责。

　　二、 引进CIO的成功案例

　　2007年6月份，上海世新进修学院和台湾某养生学专家计划合作开展呼吸养生塑身的课程。从理论说，这个课程还是比较好的，也是从海外首次引进国内，上海是第一个城市。呼吸法结合中国医学、道家气功、禅、舞蹈、东方静心、瑜珈、并融合西方圣经暝想、催眠、音乐疗法、声音治疗、皮拉提斯、美容、按摩、神经语言程序学。是中西合并的一种医疗养生活动，也是医疗与体育相结合的健身运动。这么好的课程，应当说很快就学员饱满，但是DM和网络广告出去半个月之后，到接近7月份的时候，市场反映者寥寥无几，很是不解。后来经过开会讨论，从定位，定价，渠道，促销等几个方面进行反思，发现是信息流的针对性方面有一定问题，亟待解决。刚好当时CIO被媒体炒作得沸腾不已，于是招聘和引进了一个CIO程先生。程先生是香港人，在香港多年从事SPA美容美体类工作，对市场和客户需求非常清楚。于是很快和市场总监Bill一起制定了促销方案。笔者和Bill 是多年老友，Bill把Sales promotion solution拿给笔者看，笔者看过感觉确实专业（参考：沈宗南、张京宏：《上海世新进修学院教学试验研究所关于方案商期刊布局若干问题的纪要》，2007，上海），就说可以，然后执行。执行不到三天，就有许多客户电话咨询，结果第二次经过20天的宣传之后，很快开课，相当成功。

 

　　事后总结中程先生说了他的思路。首先来学习的学员是那个社会阶层的人，要搞清楚。在工厂上班的工人是不会来的，天天忙碌的人是没有时间来的，我们的目标只能是那些有钱有时间很在乎健康的人和非常在乎健康不计较时间和金钱的一少部分人。这两个层面的市场群是主要的目标。这个层次的人他们健身有多种渠道，比如有大的健身会所的健身卡，一年的VIP卡费用也就3600-4000块钱；他们也经常到美容院进行护理，投资也很大，如何使我们的呼吸课程在定价上具有吸引力，也是问题，后来经过分析，定价保持在2500-3500之间的范围，这是最具备吸引力的部分，客户自己会进行评估，然后决定是否行动。第三是促销DM的设计要通过图文并茂的方式，以文字大小，图片颜色等区分重点，吸引客户眼球，以引起兴趣，第四是服务和跟踪要做好，做好客户资料登记卡，进行长期服务管理。

 

　　后来笔者进行静静地分析的时候，发现程先生CIO的操作和市场部门的操作基本是统一的，没有特殊的区分。总而言之，此成功案例，见仁见智，不一而论之。  

　　三、 引进CIO失败的案例

　　BODU（宝杜服饰，这里是化名，以防止侵权，特此声明）服饰从新加坡引进了一个CIO金先生，是空降兵。金先生在泰国做过食品公司的CIO，成绩很好。引进到苏州BODU的总部之后，干了不到一个月，就自动辞职，回新加坡了。根据BODU的官方消息说，是金先生不能适应水土和气候。而金先生的说法是企业没有给他权限，他施展不开。这在业内也引起了争议和反思。

　　四、 启发

　　在笔者看来，CIO其实就是市场总监应当干的活，及时搜索市场信息，进行分析评估和判断。当然，如果企业很大，独立设立CIO，那也是可以的。现在的CIO炒作中笔者得到的启示是：

 

　　第一要高度重视企业信息管理和企业信息建设。不管是CIO也好，还是市场总监也好，还是CEO自己，这个活总归是要干好的，谁干不关键，关键是干得漂亮即可。

 

　　第二是不要人云亦云，说风就是雨。好象一炒作CIO，女人就不生孩子了，天就不下雨了。真没有那么严重。真的没有CIO，天照样下雨，女人照样生孩子。

 

　　第三要结合本企业实际进行决策。根据自己企业的现状，实力，企业战略和企业文化的具体情况，进行综合评估，然后进行决策，是否单独设立CIO。有个笑话，一个批发鲜活鱼虾的小老板做大了，听说CIO之事，立即给店里买了两台计算机，招聘了一个网管，网管办公室的牌子写的是：CIO办公室。计算机就是信息，网管就是CIO。确有其事。

　　五、 结束语

　　其实任何企业从一开始起就一直没有停止过信息管理工作信息建设工作，只是一直在做，并没有从概念上明确提出，如此而已。在《哈佛管理全集》中，专门有一个单元，名字叫做“管理沟通”，实际上说的也就是信息流和信息管理控制的事情，但并没有提到战略的高度。现在能提出是好事，但要结合实际，不要单纯的拿来主义。拿来之后要分析评估，然后结合实际情况，再行决定。