十大企业的经营理念浅谈

　　1．广州市顺协丰田汽车销售服务有限公司是天津丰田汽车有限公司认定的3S特许经销店。集丰田汽车销售、维修服务、纯牌零件供应于一体 凭着实现从“顾客满意”到“顾客感动”和“以顾客为中心，以市场为导向”的经营理念。

　　2．福特亨利-福特开创了这样的经营理念：“消费者是我们工作的中心所在。我们在工作中必须时刻想着我们的消费者，提供比竞争对手更好的产品和服务。”这一理念被福特公司沿用至今。

　　3．深圳市奔程实业有限公司　奔程公司将秉持“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，不断拓展与完善汽车服务产业链。以创新和满意的服务树立奔程企业品牌，全力打造美好的大众汽车新生活。

　　4．中国第一汽车集团公司　遵循“第一汽车、第一伙伴”核心价值观和“用户第一”的经营理念，努力践行“让中国每个家庭都拥有自己的汽车”的产业梦想。一汽人正在为建“规模百万化、管理数字化、经营国际化”的新一汽而努力奋斗。
 

　　5．东南汽车公司追求卓越，尽善尽美。基于公司长久经营的考量，东南汽车公司起步开始即确认销售、服务、零件供应、讯息反馈四位一体同时到位的高品质销售策略。本着全方位、全心服务客户的理念，东南汽车采用了注重品质，自点而面、稳健扩张的营销策略，“最快的速度、最佳的服务、最好的维护”，期许以销售、服务、零件及信息反馈四位一体、同时到位的高品质销售网络，赢得顾客信任，从而赢得市场。

　　6．奇瑞公司业务集中，精益求精；大胆探索，如履薄冰；诚信拼搏，效益优先；以人为本，永续经营。“顾客满意”是公司永恒的宗旨，向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标。服务理念：质量第一、服务至上、以人为本。

　　7．东风汽车公司　在历史上首次提炼出企业经营理念，其具体表述为：关怀每一个人，关爱每一部车。这一经营理念，具有鲜明的人文特征，表达了东风汽车公司亲和的公众形象和务实的经营思想，演绎着东风公司与员工、与社会、与经销商、与用户、与环境、与汽车产品等诸要素的互动关系，营造东风公司发展的良好氛围。"关怀每一个人，关爱每一部车"是一个整体，对车的关爱传递出对人的关怀，而对人的关怀必然导致对车的关爱。"关怀每一个人"，就是要关心每一位员工一生的成长，使大家在协作中发挥自我创造力，共享精神追求，工作愉悦和成功体验，在工作中实现自我价值。"关爱每一部车"，就是要不断丰富汽车内涵，在生产过程中的关爱体现在严把产品质量关，作为商品被交换之后的关爱体现在完美的售后服务上，使制造汽车演变为输出生活，让用户在驾驶中体会到无微不至的关怀和全方位的体贴，感受东风汽车公司制造的全新生活体验，利益共享。后来按照“东风零部件，服务天下车”的经营理念，破除依赖思想，依托而不依赖，走出东风内部市场，面向全国市场。

　　8．长城汽车股份有限公司 是一家大型股份制民营企业，也是国内规模最大、品种最多的皮卡专业厂。多年来，公司以“每天进步一点点”的经营理念和实践，在激烈的竞争中脱颖而出，连续四年在国内同行业中保持了第一的市场地位，成为了名副其实的国内皮卡第一品牌。后来，在北京开展“夏季风”服务活动中以“一切以用户为中心”的经营理念，实到每一个细小环节，保证了用户无后顾之忧，今后长城汽车专题服务将实行规范化，一年四季不间断的开展。

　　9．长丰集团 始终坚持"创新发展、企业之魂"为经营理念，以市场为导向，走科技兴企之路，创下了自1984年以来连续20年赢利的企业发展奇迹。

　　10．上海大众 自成立以来，坚持以运用一流的技术，采用一流的设备，通过一流的管理，从而生产用户满意的一流的产品为经营理念。

　　以上是我对于十家公司的经营理念简单介绍，大家可以看到，无论他们的出发点是什么，他们的最终目的就是满足客户需求，需求是市场营销的基础，发现需求，应用需求，我们要在 恰当的地点，恰当的时间，把适当地产品以适当的沟通方式卖给适当的人。现代的营销更注重客户，以消费者为中心，通过有效的营销手段，不断地发展属于自己的客户圈，赢得各种各样的客户（发生消费的客户，可能客户，潜在客户），发现客户的价值（客户的价值＝当前利润价值＋潜在利润贡献＋需求贡献），产品是载体，关键时满足客户需求，创造企业价值，增强客户满意度，维护客户忠诚度。那我们到底怎么做呢？这就要用到CRM，无论是大企业还是小餐馆，如果你要经营下去，那么呢就得用CRM。CRM来自英文Custormer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。客户关系管理系统是企业建立有效的营销管理体系的方法和手段，其基本功能包括销售管理、营销管理、服务管理、商品配置管理、水平事业管理、客户管理、竞争对手分析、呼叫中心等。从物理结构上说，CRM是一套智能化的信息处理系统，从功能上说它是将企业的经营、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法。一些公司开发了用于客户信息管理的系统，实际上这是指一个软件模块，因此很多人很容易把CRM理解为客户有关信息管理的软件模块。如果这样就把CRM的概念理解得太窄了。实际上一个完整的CRM概念不仅包含了一个现代的网络呼叫中心（基于PSTN、Internet和无线接入）的全部功能，而且还包括了把呼叫中心收集起来的信息和数据（作为前台数据信息收集，系统不仅仅是呼叫中心，也可以是电信行业的计费系统、网络的管理系统及银行的结算系统等）进行存储、加工、分析和整理。人们习惯上把这一部分叫做数据挖掘，即对海量的数据进行研究，发现它们中的自然规律，并运用人工智能的各种优化算法建立数学模型，经过计算获得若干对企业决策和支持有用的结果。因此，CRM的功能已经成为将呼叫中心单纯提供咨询、服务和交易的功能，提升到依据可靠的数据和内在规律做出决策的智能化系统。有的人习惯上把决策的智能化部分又称作BI（Business Intelligence），即商业智能化。CRM这一部分的作用和功能对企业来说是极其重要的。我们可以用一个比喻来说明：在工业化时代，人们靠地质勘探从地下找到了大量石油、煤、甚至黄金等；到了信息时代，人们发现在人类活动中所留下的海量信息和数据中埋藏着远比铂矿价值更高的财富。这就是那些海量的数据及它们内在的规律。这些规律的进一步处理和优化，可以给企业带来成千上万倍的效益，可以成为领导者做出英明决策的可靠依据。