佳美口腔刘佳：少谈赢利 多谈发展

“他身上有一种贵族气质，有着其它企业家身上很难见到的从容与平和。他既是一个谨小慎微的医生，又是一个胆识超群的骑手。”有媒体这样评价北京佳美口腔医院管理有限责任公司（以下简称佳美口腔）刘佳。

“他很有思想，提出的想法往往能让员工兴奋异常。同时，他是个有些霸气但又非常聪明的人，很善于修改、完善自己的决定。”佳美口腔的职员是这样评价他。

当记者见到刘佳时，一切都若所想：他儒雅平和，他说话声音温柔低沉，而又有些霸气。他不断把自己的思想渗透给对方，同时他的自信和激情又感染着在场的每一个人。

“佳美口腔经历过几个阶段，从创立之初的孤独期，到国际金融机构投资基金纷至沓来，表示合作意向的追捧期，到想方设法到处融资的盲目期，到目前找差距、找不足和找定位，着重自身发展的冷静期。”一句精炼的话语把佳美口腔的发展历程和刘佳目前的心态表露出来了，由此也开始了记者对刘佳的访谈。

“不急于赚钱，精力放在加强管理、开拓市场上”

“佳美口腔目前没有贷款，没有外援，完全靠公司自身的滚动发展，现为国内最大规模的口腔连锁医疗机构。”在新的事业中，刘佳表示，不急于融资和赚钱，目前主要精力放在加强全面管理、开拓市场上。

刘佳说，为全面改善佳美口腔的管理，近期在资金较为紧张的情况下花费10万美金，聘请普华永道给公司做全面的审计，找差距、找不足和找定位。同时，聘请毕马威做财务顾问，把佳美口腔的品牌和规模优势挖掘出来，也希望通过他把世界最新的连锁管理理念注入到佳美口腔，进一步加强佳美口腔财务和经营管理的规范化、系统化和标准化。

“专业的事情交给专业的团队做。”刘佳认为，他目前主要专心于口腔医疗技术的研究，公司业务的经营和管理，市场的开拓和全国的布局，而这些都需要有专业人士来规划和操作。为此，佳美口腔决定聘请中盛投资集团公司做财务顾问，负责公司此轮的融资和未来的财务规划。

据了解，佳美口腔近期请来曾担任北京市崇文区口腔医院院长兼书记的李燕明，担任公司医务部总监。刘佳说：“希望把国有医院优秀的管理模式运用到民营医疗的体制中来，取其精华去之糟粕，融会贯通，开拓适合佳美口腔的管理体制和模式。” 刘佳说。

“医疗质量和技术创新永远是赢得患者的关健”

“医疗质量和技术创新永远是佳美口腔树立口牌，赢得患者的关健。” 刘佳说。

刘佳表示，首先从源头上保证医疗质量和技术，佳美口腔每年向全国招聘优秀人才，其中医师必须要具备中级职称和五年以上工作经验；在人才培训方面，定期邀请国内外有名望的专家来企业进行讲学和学术交流；在医疗团队的管理上，采取 “按劳取酬制”和“末位淘汰制”，激励医疗人员凭借自己高超的医术吸引尽可能多的患者。

“佳美口腔会定期对员工的技术水平、服务质量、患者评价、团队精神、纪律性等方面进行全面监督考核。”刘佳介绍，在实施医疗质量监督体系时，为更加有效准确的得到病人的真实感受，公司制定了病人意见表，作为考核的一个依据。同时，为鼓励病人多提意见，佳美口腔将病人的每一份意见单作为“一元钱”捐献给贫困山区。

刘佳认为，不断地追求技术上的“创新”也是佳美口腔得以成功的关健。如佳美口腔上个月正式成立种植牙中心，目的就在于能全面系统地进行种植牙技术研究，将种植牙这种新型的口腔修复治疗技术普及到患者中。“让患者在面对众多口腔修复治疗方法时能选择真正适合自己，从而减轻费用和疼痛的治疗方法。”

据了解，佳美口腔与国外厂家签订的合同一签就是五年，而且都是“open”式合同，只要发现别的厂家生产出的药物更先进，可以单方面无偿解除合同，这样的合同在国内并不多见。“这就保证了佳美统一的进货渠道，并且使用的是国外最先进药物。”刘佳说。

“只有患者满意了，医院才有发展”

“给患者多一些‘细节关怀’，只有患者满意了，医院才有发展。”刘佳表示，“以病人为中心”关键在于细致和耐心，要有过硬的技术本领和娴熟的服务技巧，唯有这样才能给患者提供温馨、体贴、到位的服务。

刘佳介绍，佳美口腔提出了OHI服务概念，OHI即Oral Hygiene Instruction,是指当求医者时间宽裕时，佳美口腔大夫将会耐心的向患者解释牙病形成的时间及形成的原因，会针对性的介绍预防知识，借以保持求医者的健康状态，节省时间和金钱。同时，为了减轻病人的紧张情绪，佳美口腔近期推行了一系列人性化服务。为此，刘佳向记者举了几个例子：

一是，在备牙或洗牙时在经过患者同意的情况下为患者戴上耳机，让患者感觉到美妙的音乐声而不是刺耳的磨牙声。“音乐可以缓解病人因听见磨牙声而产生的惧怕和紧张。”

二是，全面实行无痛治疗，刘佳向记者介绍了一种佳美口腔正在使用的麻醉药物： citoject麻醉剂，它可以同时治疗不同区段的牙齿，操作简单安全，使用后30秒见效，无痛，没有舌、颊部的麻木感。“我们的目标是让患者在整个治疗过程中没有疼痛。”

三是，敢于接受公众监督，设立客户服务中心，直接倾听患者对佳美口腔的医疗质量、服务内容、价格水平等方面的意见，患者的意见或建议在24小时之内必有反馈，并就整改措施与患者沟通。“下一步，佳美口腔将聘请一个100人的团队，以病患者的身份到各个门诊进行监督，挑毛病、提建议，佳美口腔将给予一定的奖励。”

刘佳表示，为了感谢社会和患者的关爱和支持，佳美口腔将在2006年圣诞节前夕，前往北京山区一些奥运会示范学校，慰问山区儿童，支持落后地区教育活动、促进青少年口腔病防治工作，并向学生们捐献各种体育用品和生活用品。